Curso- AIDSS
Atendimento E Gestão de Conflitos
Formador: Dr. Joaquim Paulo Silva
Local: sede da AIDSS
R. Antero de Quental Nº 241 sala 6
22 5093289 telefax
Datas: Dias 23, 26 e 26 de Janeiro
Das 17.45 às 20.45 (23 e 28)
Das 9 às 13h (26)
3. Programa:
Módulo I – Teorias e Conceitos Do Atendimento (6 horas)
Introdução
Os Direitos e Deveres dos Utentes
O Público, as Organizações e o Atendimento
O Atendimento e a Qualidade do Atendimento
A Comunicação
Atitudes e Comportamentos
7. O Conflito e a Gestão do Conflito. Queixas e Reclamações.
Módulo II – Da Teoria à Prática (8 horas)
- Estudo de Casos Práticos
- Simulações e role play
- Gestão de Conflitos
Atendimento E Gestão de Conflitos
Formador: Dr. Joaquim Paulo Silva
Local: sede da AIDSS
R. Antero de Quental Nº 241 sala 6
22 5093289 telefax
Datas: Dias 23, 26 e 26 de Janeiro
Das 17.45 às 20.45 (23 e 28)
Das 9 às 13h (26)
3. Programa:
Módulo I – Teorias e Conceitos Do Atendimento (6 horas)
Introdução
Os Direitos e Deveres dos Utentes
O Público, as Organizações e o Atendimento
O Atendimento e a Qualidade do Atendimento
A Comunicação
Atitudes e Comportamentos
7. O Conflito e a Gestão do Conflito. Queixas e Reclamações.
Módulo II – Da Teoria à Prática (8 horas)
- Estudo de Casos Práticos
- Simulações e role play
- Gestão de Conflitos
2 comentários:
O dia 26 aparece repetido é 26 e 28.
P`la Direcção
Estas formações são exelentes para a complementariedade e aprofundamento da nossa area. Mas deviam pensar igualmente realiza-las na zona de Lisboa.
Ficamos aguardar
Inês
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