quarta-feira, janeiro 09, 2008

CURSO DA AIDSS


Curso- AIDSS

Atendimento E Gestão de Conflitos

Formador: Dr. Joaquim Paulo Silva

Local: sede da AIDSS

R. Antero de Quental Nº 241 sala 6

22 5093289 telefax

Datas: Dias 23, 26 e 26 de Janeiro

Das 17.45 às 20.45 (23 e 28)
Das 9 às 13h (26)





3. Programa:

Módulo I – Teorias e Conceitos Do Atendimento (6 horas)


Introdução
Os Direitos e Deveres dos Utentes
O Público, as Organizações e o Atendimento
O Atendimento e a Qualidade do Atendimento
A Comunicação
Atitudes e Comportamentos
7. O Conflito e a Gestão do Conflito. Queixas e Reclamações.


Módulo II – Da Teoria à Prática (8 horas)


- Estudo de Casos Práticos

- Simulações e role play

- Gestão de Conflitos

2 comentários:

AIDSS disse...

O dia 26 aparece repetido é 26 e 28.
P`la Direcção

Inês disse...

Estas formações são exelentes para a complementariedade e aprofundamento da nossa area. Mas deviam pensar igualmente realiza-las na zona de Lisboa.
Ficamos aguardar
Inês